Müşteri İletişim
warningProblem
"One star reviews are the worst feeling ever"
psychologyPotansiyel Çözüm
Müşteri iletişimini yönetmek ve olumsuz geri bildirimleri azaltmak için Etsy satıcılarına yönelik 'EtsyFeedbackShield' adlı bir SaaS platformu. Platform, kargo takibi, gümrük vergisi hatırlatıcıları ve otomatik mesajlaşma gibi özelliklerle müşteri memnuniyetini artırarak satıcıların itibarını korumalarına yardımcı olur.
groupHedef Kitle
Etsy'de satış yapan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler). Bu işletmeler, genellikle müşteri hizmetleri yükünü azaltmak, olumsuz yorumları önlemek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak isteyen bireysel satıcılar ve küçük ekiplerden oluşur. Etsy'deki milyonlarca satıcı düşünüldüğünde, hedef kitle büyüklüğü önemli bir potansiyele sahiptir. Demografik olarak, çoğunlukla 25-55 yaş aralığında, yaratıcı ve girişimci bireylerden oluşmaktadır. Harcama güçleri, aylık gelirlerine ve işlerinin büyüklüğüne bağlı olarak değişir, ancak bu satıcılar, işlerini büyütmelerine yardımcı olacak uygun fiyatlı çözümlere yatırım yapmaya isteklidirler.
paymentsGelir Modeli
Aylık abonelik modeli. Üç farklı paket sunulacak: Başlangıç (temel özellikler, ayda 19.99 TL), Standart (gelişmiş özellikler, ayda 49.99 TL) ve Premium (tüm özellikler ve özel destek, ayda 99.99 TL). Ek olarak, belirli bir sayıda mesajı aşan satıcılar için ek mesaj paketi satın alma seçeneği sunulacak.
Aksiyon Planı
Otomatik Kargo Takip Güncellemeleri: Müşterilere kargo durumu hakkında otomatik bildirimler gönderme.
Gümrük Vergisi Hatırlatıcıları: Uluslararası müşterilere gümrük vergilerini hatırlatan otomatik mesajlar gönderme.
Proaktif Müşteri Mesajlaşma: Potansiyel sorunları önlemek için müşterilere sipariş sürecinde otomatik olarak gönderilen özel mesajlar (örneğin, 'Siparişiniz alındı!', 'Kargonuz yola çıktı!' vb.).
Geri Bildirim Analizi: Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme alanlarını belirleme.