İtibar Koruma
warningProblem
"What are the chances?"
psychologyPotansiyel Çözüm
Etsy satıcıları için 'İtibar Koruma ve Müşteri İlişkileri Yönetimi' platformu. Amaç, olumsuz yorumları proaktif olarak ele almak, müşteri iletişimini iyileştirmek ve satıcı itibarını korumaktır. Özellikle düşük puan veren müşterilerle iletişimi kolaylaştıran ve arabuluculuk araçları sunan bir sistem.
groupHedef Kitle
Etsy platformunda satış yapan küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler). Hedef kitle, özellikle yılda 1000 USD üzeri satış yapan ve müşteri memnuniyetine önem veren, itibar yönetimine yatırım yapmaya istekli satıcılardır. Etsy'de milyonlarca satıcı bulunuyor; bunların önemli bir bölümü (örneğin %10-20'si) ücretli bir abonelik hizmeti için uygun olabilir. Demografik olarak, bu satıcılar genellikle 25-55 yaş aralığında, yaratıcı ve girişimci ruha sahip kişilerdir. Harcama güçleri, işletmelerinin büyüklüğüne ve karlılığına bağlı olarak değişir, ancak itibar yönetimi için aylık 20-100 USD arası bir bütçe ayırabilecekleri öngörülmektedir.
paymentsGelir Modeli
Aylık abonelik modeli. Temel özellikler içeren bir başlangıç paketi (aylık 29 USD), daha gelişmiş özellikler (müşteri segmentasyonu, özel raporlar) içeren bir orta paket (aylık 59 USD) ve tüm özelliklere erişim sağlayan bir premium paket (aylık 99 USD) sunulabilir. Yıllık aboneliklerde indirimler uygulanabilir.
Aksiyon Planı
Olumsuz Yorum Tespiti ve Uyarı Sistemi: Düşük yıldızlı yorumları otomatik olarak tespit edip satıcıya anında bildirim gönderir.
Müşteri İletişim Paneli: Yorum bırakan müşterilerle doğrudan ve kolay iletişim kurma imkanı sunar. Önceden hazırlanmış mesaj şablonları ve otomatik çeviri özelliği içerir.
Arabuluculuk ve Çözüm Önerileri: Anlaşmazlıkları çözmek için arabuluculuk araçları ve potansiyel çözüm önerileri sunar.
İtibar Analizi ve Raporlama: Satıcının itibarını analiz eder, trendleri gösterir ve iyileştirme önerileri sunar.