Müşteri Geri Bildirim
warningProblem
"Should I do something?"
psychologyPotansiyel Çözüm
Etsy satıcıları için müşteri geri bildirim yönetimi ve itibar analizi platformu. Satıcıların müşteri iletişimini optimize etmelerine, olumsuz geri bildirimleri proaktif olarak ele almalarına ve genel itibar puanlarını iyileştirmelerine yardımcı olur. Platform, olumsuz geri bildirim riskini azaltmak için tahmine dayalı analizler sunar.
groupHedef Kitle
Etsy platformunda satış yapan küçük işletmeler ve bireysel satıcılar. Genellikle evden çalışan, el yapımı ürünler satan, kişiselleştirilmiş ürünler sunan ve müşteri memnuniyetine önem veren kişilerdir. Bu kitlenin büyüklüğü milyonlarca satıcıyı kapsamaktadır. Demografik olarak, genç ve orta yaşlı yetişkinlerden oluşurlar. Harcama güçleri, gelirlerine ve işletmelerinin büyüklüğüne bağlı olarak değişir, ancak bu tür araçlara aylık 10-50 dolar civarında ödeme yapmaya isteklidirler.
paymentsGelir Modeli
Aylık abonelik modeli. Ücretsiz deneme sürümü sunulacak. Temel paket (tek satıcı, sınırlı özellik): 19 TL/ay. Standart paket (küçük işletme, gelişmiş özellikler): 39 TL/ay. Premium paket (büyük işletme, tüm özellikler): 59 TL/ay.
Aksiyon Planı
Merkezi geri bildirim izleme paneli: Etsy'den gelen tüm geri bildirimleri (yorumlar, mesajlar, puanlar) tek bir yerde toplar.
Duygu analizi: Müşteri geri bildirimlerindeki duyguları otomatik olarak analiz ederek olumsuz tonları tespit eder.
Proaktif uyarı sistemi: Potansiyel olarak olumsuz geri bildirime yol açabilecek müşteri mesajları ve sipariş sorunları için uyarılar gönderir.
Öneri motoru: Olumsuz geri bildirimleri ele almak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kişiselleştirilmiş yanıt önerileri sunar.