Şikayet Yönetimi
warningProblem
"Şok Şubesinde Teslimat Personelinin Kaba Sözleri Ve Araç Eksikliği Müşteriyi Rahatsız Ediyor"
psychologyPotansiyel Çözüm
Şikayet Yönetimi ve Alternatif Market Platformu. Kullanıcıların sadece şikayetlerini değil, aynı zamanda ilgili marketin ve rakip marketlerin alternatif çözümlerini (ürün, fiyat, teslimat vb.) karşılaştırabileceği, entegre bir çözüm sunan mobil uygulama. Böylece, şikayet anında çözüm önerileriyle desteklenir, müşteri kaybı önlenir ve marketler rekabet avantajı elde eder.
groupHedef Kitle
Şok ve benzeri market zincirlerinden online alışveriş yapan, teslimat sorunları yaşayan (kaba davranış, gecikme vb.) ve çözüm arayan, teknolojiye yatkın, orta gelirli (aylık hane geliri 15.000 TL - 40.000 TL) şehirli tüketiciler. Bu kitle, genellikle 25-55 yaş aralığında, online alışverişe alışkın ve zaman tasarrufuna önem veren bireylerden oluşur. Türkiye'de bu hedef kitlenin büyüklüğü milyonlarla ifade edilebilir (tüm online alışveriş yapanlar değil, sorun yaşayanlar ve alternatif arayanlar)
paymentsGelir Modeli
Aylık/yıllık abonelik modeli (marketler için): Marketler, platformda daha görünür olmak, şikayetleri hızlı çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için abonelik satın alabilirler. Abonelik seviyelerine göre farklı özellikler (şikayet önceliği, gelişmiş analizler, reklam fırsatları) sunulur. Ortalama aylık abonelik ücreti 500 TL - 5000 TL (market büyüklüğüne göre). Ayrıca, kullanıcılar için premium özellikler (reklamsız deneyim, öncelikli destek) sunulabilir (aylık 20-50 TL).
Aksiyon Planı
Şikayet bildirim ve takip sistemi (metin, fotoğraf, video)
Market profil sayfaları (puanlama, yorumlar, iletişim bilgileri)
Alternatif ürün/market öneri motoru (şikayet içeriğine göre)
Teslimat takibi ve değerlendirme sistemi
Kullanıcı profili ve kişiselleştirilmiş öneriler